2021年4月22日，由中指研究院、房地產(chǎn)TOP10研究組主辦，中指控股(CIH)、中指研究院承辦的“2021物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十四屆物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”隆重召開。中指研究院以“高質(zhì)量·創(chuàng)新發(fā)展”為主題，全面啟動(dòng)“2021物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”，發(fā)掘一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)快速、健康發(fā)展。在總結(jié)十四年研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，中指研究院進(jìn)一步完善了“2021物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”方法體系，更加全面、客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)的綜合實(shí)力。
卓越商企服務(wù)集團(tuán)有限公司憑借業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的綜合實(shí)力和服務(wù)水平，榮膺“2017-2021連續(xù)五年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”，并在專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域研究中榮獲“2021辦公物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”，旗下卓品商務(wù)服務(wù)有限公司榮獲“2021物業(yè)服務(wù)多種經(jīng)營優(yōu)秀企業(yè)”。
卓越商企服務(wù)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱：卓越商企服務(wù)，股票代碼：HK6989）, 于1999在深圳成立，深耕商務(wù)物管逾20年，在寫字樓綜合體和高端商務(wù)領(lǐng)域擁有強(qiáng)大的品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是領(lǐng)先的商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)提供商，作為“大灣區(qū)商務(wù)物業(yè)第一股“于2020年10月19日正式登陸資本市場(chǎng)。卓越商企服務(wù)集二十余年高端商務(wù)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域成功經(jīng)驗(yàn)，形成了完善的高端商務(wù)物業(yè)服務(wù)模式和國際化商務(wù)物業(yè)運(yùn)營水準(zhǔn)，公司服務(wù)類型涉及寫字樓、商務(wù)綜合體、商務(wù)物業(yè)及企業(yè)工作場(chǎng)所、公建物業(yè)、高端住宅、公寓等不動(dòng)產(chǎn)物業(yè)的咨詢顧問、物業(yè)服務(wù)、綜合設(shè)施管理、資產(chǎn)運(yùn)營管理、高端商務(wù)服務(wù)等綜合管理服務(wù)。成功塑造了國際化高端商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)綜合服務(wù)與城市高尚住宅物業(yè)服務(wù)為代表的雙子品牌形象，同時(shí)卓越商企服務(wù)秉承“領(lǐng)先的商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營商”的企業(yè)發(fā)展愿景，聚焦商企"2+X"服務(wù)領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤芷诘馁Y產(chǎn)維護(hù)和全鏈條的服務(wù)解決方案。
多輪驅(qū)動(dòng)，增長實(shí)力
2020年，卓越商企服務(wù)經(jīng)營業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了高速增長，總收入達(dá)約人民幣25.3億元，較上年增長37.5%，毛利潤為人民幣6.64億元，同比大幅增長53.2%，凈利潤為3.25億元，同比增長82.1%，公司憑借強(qiáng)大的綜合實(shí)力，以內(nèi)生増長、第三方外拓能力和收并購策略的多輪動(dòng)力，快速擴(kuò)大管理規(guī)模及提升盈利能力。截至目前，簽約管理面積超過4000萬平方米，業(yè)務(wù)布局2個(gè)國家、18個(gè)省份、在42個(gè)一線及區(qū)域重點(diǎn)城市擁有459個(gè)合約管理項(xiàng)目。在依靠自身品牌效應(yīng)走市場(chǎng)化發(fā)展的同時(shí)，通過收并購股權(quán)合作以推動(dòng)公司規(guī)?；\(yùn)營。從區(qū)域分布看，卓越商企服務(wù)實(shí)施“1+1+X”的戰(zhàn)略布局，聚焦粵港澳大灣區(qū)，長三角經(jīng)濟(jì)圈，并開拓其他一線及新一線重點(diǎn)城市。
在市值逾百億的物管股中，具有穩(wěn)定第三方外拓能力的公司并不多見，而于2017年至2020年間，實(shí)現(xiàn)第三方開發(fā)項(xiàng)目收入按復(fù)合年增長率45.5%持續(xù)擴(kuò)張的物管公司，更是寥寥無幾。卓越商企服務(wù)的第三方市場(chǎng)拓展一直保持驕人的業(yè)績(jī)，2020年在與原有大客戶如互聯(lián)網(wǎng)巨頭及新經(jīng)濟(jì)獨(dú)角獸的多維度緊密合作業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，獲得了京東、騰訊、華為、大疆、快手等一批優(yōu)質(zhì)大客戶和多個(gè)企業(yè)總部大廈項(xiàng)目，并與多個(gè)知名企業(yè)客戶加強(qiáng)深度合作，目前服務(wù)國內(nèi)近65家高新技術(shù)企業(yè)，項(xiàng)目管理面積總體占比超過40%。
此外，卓越商企服務(wù)在高端寫字樓和商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，所建立的差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘的增長策略，積淀了一整套商務(wù)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，圍繞清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)目標(biāo)，一方面外拓能力強(qiáng)勁，另一方面收并購策略明晰。近年來，卓越商企服務(wù)在依靠自身品牌效應(yīng)走市場(chǎng)化發(fā)展的同時(shí)也通過成功的收并購策略推動(dòng)公司規(guī)?；l(fā)展，先后與河南黃錦物業(yè)、浙江港灣物業(yè)、武漢雨陽物業(yè)、武漢環(huán)貿(mào)物業(yè)、北京環(huán)球財(cái)富物業(yè)等達(dá)成股權(quán)合作協(xié)議，在“品牌效應(yīng)、市場(chǎng)開拓、服務(wù)運(yùn)營、業(yè)務(wù)資源”等領(lǐng)域展開深度合作，為雙方的業(yè)務(wù)布局和市場(chǎng)拓展帶來新的增長點(diǎn)，也為卓越商企服務(wù)在目標(biāo)城市深耕及業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)提供助力，快速實(shí)現(xiàn)地域范圍的擴(kuò)張和商務(wù)業(yè)態(tài)的增長。
精進(jìn)服務(wù)，創(chuàng)新實(shí)力
作為商務(wù)物業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，卓越商企服務(wù)的主要客戶集中在高科技、互聯(lián)網(wǎng)、金融、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)，服務(wù)的客戶包括HBATJ等在內(nèi)的最優(yōu)秀的企業(yè)，多數(shù)客戶為各自行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，為其帶來了良好的市場(chǎng)示范效應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的客戶資源。在經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)鲩L的同時(shí)，卓越商企服務(wù)也非常關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，2020年其寫字樓物業(yè)客戶滿意度達(dá)99%，持續(xù)保持全國標(biāo)桿水平。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的長期信賴和口碑，完善的大客戶管理體系、定制化綜合服務(wù)能力贏得了更多優(yōu)質(zhì)客戶的青睞，也塑造了卓越商企服務(wù)更精進(jìn)、更吻合客戶需求的服務(wù)深耕能力，為增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的開拓提供了契機(jī)。
卓越商企服務(wù)的增值服務(wù)包括資產(chǎn)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)和專業(yè)增值服務(wù)這三大板塊。2020年增值服務(wù)收入為3.59億元，較去年同比增長76%，占總收入的14%，主要是由于所提供的高端商務(wù)服務(wù)、企業(yè)行政福利平臺(tái)服務(wù)及二手物業(yè)租售代理服務(wù)增加。多年的商企服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀，讓卓越商企服務(wù)看到，寫字樓綜合體和企業(yè)總部作為信息、人才和資本匯聚中心，在其中產(chǎn)生的產(chǎn)值和稅收越來越大，客戶需求也迅速變化，對(duì)物業(yè)管理提出了更高的要求。卓越商企服務(wù)通過對(duì)企業(yè)服務(wù)的深入實(shí)踐和需求挖掘，以創(chuàng)新多元的發(fā)展思路，在企業(yè)大客戶非核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品線開發(fā)及服務(wù)領(lǐng)域建立了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
近年來，卓越商企服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)服務(wù)的探索和發(fā)力，圍繞“卓品”品牌，建立針對(duì)不同客戶群體以及不同階段的企業(yè)需求的服務(wù)體系和服務(wù)產(chǎn)品，打造“高端商務(wù)服務(wù)”、“企業(yè)行政及員工福利支持”、“公寓服務(wù)運(yùn)營”等企業(yè)特色服務(wù)，來優(yōu)化卓越商企服務(wù)集團(tuán)的服務(wù)實(shí)力。卓品企業(yè)服務(wù)基于卓越多年服務(wù)企業(yè)客戶的沉淀和對(duì)客戶需求的深刻理解和精準(zhǔn)把握，旨在通過平臺(tái)+線上線下整合運(yùn)營的模式，為企業(yè)客戶提供專業(yè)、定制化的全場(chǎng)景服務(wù)。卓越商企服務(wù)旗下的“卓品商務(wù)”被譽(yù)為業(yè)界高端服務(wù)的第一品牌，其創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)包括商務(wù)禮品定制服務(wù)、茶歇服務(wù)、行政代采服務(wù)、房屋托管、長短租公寓銷售、高端家政服務(wù)等，2020年卓品商務(wù)總收入7790萬元，其中增值服務(wù)年增長率達(dá)到46%。
增值服務(wù)是擁有巨大發(fā)展空間的業(yè)務(wù)鏈條，卓越商企服務(wù)將持續(xù)創(chuàng)新完善增值服務(wù)內(nèi)容和商業(yè)模式，推動(dòng)公司向商務(wù)運(yùn)營方向升級(jí)，重新定義商務(wù)物業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
探索智能，科技實(shí)力
作為物業(yè)管理行業(yè)數(shù)字化的堅(jiān)實(shí)擁躉，卓越商企服務(wù)利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等先進(jìn)技術(shù)打造推動(dòng)的E+智慧雙平臺(tái)，借助數(shù)字化運(yùn)營管理技術(shù)，構(gòu)建運(yùn)維管理、項(xiàng)目管理、空間管理、能耗管理等不動(dòng)產(chǎn)和設(shè)施全生命周期的數(shù)字化解決方案，大大提升了項(xiàng)目管理效率。
卓越商企服務(wù)通過E+FM智慧管理信息化平臺(tái)的持續(xù)實(shí)施和應(yīng)用，進(jìn)一步提高了員工工作飽和度和服務(wù)響應(yīng)率，在保障服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)持續(xù)降本增效。對(duì)項(xiàng)目各類工單、設(shè)備運(yùn)營狀況、人員工時(shí)能耗數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，幫助項(xiàng)目運(yùn)維團(tuán)隊(duì)有效進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作任務(wù)、客戶滿意度、運(yùn)營成本管控、風(fēng)險(xiǎn)控制和人員管理，并不斷優(yōu)化運(yùn)營策略，提升項(xiàng)目管理效率。2021年3月，云平臺(tái)監(jiān)測(cè)到位于前海壹號(hào)項(xiàng)目的集水坑超高液位報(bào)警，云平臺(tái)自動(dòng)創(chuàng)建工單并派發(fā)給工程師，工程師立即趕至現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)是集水坑管口被雜物堵塞，現(xiàn)場(chǎng)立即開啟排污泵排除污水，及時(shí)排除了故障。事實(shí)說明持續(xù)探索智能發(fā)展，繼續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，通過科技創(chuàng)新的力量會(huì)有效提升管理效率和服務(wù)水平。
E+“卓品”智慧平臺(tái)是卓越商企服務(wù)集團(tuán)自主開發(fā)的針對(duì)商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營的智慧平臺(tái)，卓越商企服務(wù)將智慧互聯(lián)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，融合商務(wù)服務(wù)全場(chǎng)景服務(wù)，以科技賦能，打造智慧平臺(tái)、智慧商務(wù)、智慧社區(qū)、智慧生活相連接的智慧空間運(yùn)營。平臺(tái)自2015年上線至今，已逐步積累完善了近100個(gè)智慧樓宇功能場(chǎng)景，為商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)行業(yè)提供智慧化辦公服務(wù)平臺(tái)。卓品智慧平臺(tái)可根據(jù)客戶需求，提供APP、公眾號(hào)、小程序三種終端，將智慧通行、智慧物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景等以便捷方式觸達(dá)客戶，并依托核心高頻的人行、車行兩大功能場(chǎng)景，聚集關(guān)鍵流量資源，配套提供園區(qū)服務(wù)、行政服務(wù)、空間服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)、客戶服務(wù)等智慧應(yīng)用，為企業(yè)客戶及園區(qū)運(yùn)營方提供一站式智慧服務(wù)平臺(tái)。目前，“卓品”智慧平臺(tái)已為百度、微信等眾多知名企業(yè)客戶提供定制服務(wù)解決方案。
未來，卓越商企服務(wù)將借助互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，深化物業(yè)管理領(lǐng)域的科技革新和創(chuàng)新，通過卓越E+智慧雙平臺(tái)不斷探索智慧服務(wù)的深化應(yīng)用，以專業(yè)的智慧化運(yùn)營能力和實(shí)踐積累，為更多的智慧建筑、智慧樓宇和智慧城市賦能。
結(jié)語
2020年卓越商企服務(wù)取得優(yōu)秀成績(jī)，規(guī)模快速增加，財(cái)務(wù)增益，多項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)出色。豐富的內(nèi)生資源、強(qiáng)大的外拓能力，加上能滿足多業(yè)態(tài)的覆蓋物業(yè)全生命周期的全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合服務(wù)，以及巨大的線上、線下多場(chǎng)景增值服務(wù)發(fā)展空間......將推動(dòng)卓越商企服務(wù)在商管賽道上穩(wěn)健增長，為商務(wù)物業(yè)領(lǐng)域樹立行業(yè)標(biāo)桿。
“遠(yuǎn)大理想，點(diǎn)滴成就”。目前卓越商企服務(wù)服務(wù)秉持多業(yè)態(tài)的物管組合及多元化市場(chǎng)發(fā)展策略，公司持續(xù)強(qiáng)化核心主業(yè)-商務(wù)物業(yè)管理，持續(xù)鞏固在商務(wù)物業(yè)市場(chǎng)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。展望未來，卓越商企服務(wù)將通過對(duì)物業(yè)管理主要市場(chǎng)和客戶需求的深入了解，在為客戶提供專業(yè)的基礎(chǔ)管理服務(wù)之上，不斷探索并運(yùn)用智能化手段，深入研究服務(wù)產(chǎn)品，結(jié)合特色服務(wù)、延伸服務(wù)，為用戶提供定制化的綜合服務(wù)整體解決方案，豐富服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)愿景。