精益生產(chǎn)
被稱為是當(dāng)前工業(yè)界最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。
在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，資源不斷集中、區(qū)域化和集團(tuán)化節(jié)奏加快，合并和收購模式頻繁。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，人力和公共資源成本不斷提升，同時(shí)客戶服務(wù)品質(zhì)越來越高，甚至定制化、個(gè)性化需求越來越多。
本著求發(fā)展、創(chuàng)效益的原則，卓越商企服務(wù)導(dǎo)入精益生產(chǎn)，分別從精益管理和精益生產(chǎn)來兩方面消除在前介-初始化-項(xiàng)目運(yùn)營三個(gè)階段過程中存在的顯現(xiàn)和隱性的浪費(fèi)問題。通過【基準(zhǔn)測(cè)量】【5S&目視化管理】【標(biāo)準(zhǔn)化】【最佳實(shí)踐】【組織模式變革】【標(biāo)桿精益推行】等精益改善活動(dòng)，來提高交付品質(zhì)、降低成本、提高效率、提高升員工士氣四個(gè)方面，以鍛造企業(yè)可持續(xù)的領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)力。
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精益管理|追求卓越 不斷超越
精益管理理念與卓越集團(tuán)“追求卓越，不斷超越“核心價(jià)值觀一脈相承。自2018年起，卓越商企服務(wù)開始導(dǎo)入精益管理。在卓越商企服務(wù)的精益管理專家夏海軍看來，精益管理是系統(tǒng)工程，也是長期工程，更是點(diǎn)滴工程。只有從每一個(gè)細(xì)微處著手，在每一個(gè)環(huán)節(jié)貫徹落實(shí)，精益管理才能真正發(fā)揮效用，提升組織運(yùn)營能力和盈利能力。
去年精益管理專家夏海軍和團(tuán)隊(duì)主要專注三塊工作:
推廣組織模式變革
在自有項(xiàng)目和外接項(xiàng)目上推廣組織模式變革，打破傳統(tǒng)物業(yè)模塊化的職能層級(jí)匯報(bào)機(jī)制和服務(wù)流程，給客戶提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。
開展基準(zhǔn)測(cè)量工作
開展基準(zhǔn)測(cè)量工作，對(duì)項(xiàng)目各業(yè)務(wù)模塊線人員作業(yè)工序時(shí)間研究分析，消除作業(yè)前-中-后的浪費(fèi)來提升作業(yè)效率和降低運(yùn)營成本。
開展精益改善活動(dòng)
開展區(qū)域標(biāo)桿項(xiàng)目精益改善活動(dòng)，在提升試點(diǎn)項(xiàng)目交付品質(zhì)、安全和利潤同時(shí)，梳理出最佳實(shí)踐方法推廣復(fù)制。
通過以上舉措，卓越商企服務(wù)取得了良好的降本增效成績。
在組織模式變革中，通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造、TWI培訓(xùn)體系導(dǎo)入、雙系統(tǒng)平臺(tái)輔助、考核激勵(lì)牽引等手段，試點(diǎn)的卓越商企7個(gè)自有商務(wù)項(xiàng)目的組織效能環(huán)比提升5.7%，自有住宅四個(gè)區(qū)域試點(diǎn)的23個(gè)項(xiàng)目中，客戶滿意度整體同比提升4.2%。同時(shí)推行后輸出項(xiàng)目運(yùn)營手冊(cè)和項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。
在基準(zhǔn)測(cè)量開展中，通過各項(xiàng)目業(yè)務(wù)模塊線作業(yè)時(shí)間測(cè)量，內(nèi)外部對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)分析，從4M1E、7大浪費(fèi)分析、ECRS工具、自動(dòng)化導(dǎo)入相結(jié)合，項(xiàng)目整體飽和度年度提升6%左右和勞動(dòng)生產(chǎn)率提升3.3%。
在區(qū)域標(biāo)桿項(xiàng)目精益改善活動(dòng)開展中，截止當(dāng)前有4個(gè)區(qū)域20個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目參與精益改善活動(dòng)，人力成本降低7%，客訴和頻發(fā)問題環(huán)比降低50%，突發(fā)和安全事件同比降低33%，另外精益改善輸出最佳實(shí)踐方法推廣復(fù)制超過100個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)輸出65位‘綠帶’精益師。
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提高品質(zhì)|“標(biāo)準(zhǔn)化”為基礎(chǔ)
管理最簡(jiǎn)單的模式就是日常對(duì)異常的管理，而標(biāo)準(zhǔn)是判定是否存在異常的基準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)也是改善的起點(diǎn)——沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有改善。
“標(biāo)準(zhǔn)化”是精益生產(chǎn)推行的第一步，也是精益服務(wù)的基礎(chǔ)。卓越商企服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)保證和品質(zhì)提升上夯實(shí)基礎(chǔ)、精細(xì)致遠(yuǎn)，以提升品質(zhì)。在品質(zhì)保證維度上，推出業(yè)務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，配合總部-區(qū)域-項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)檢查機(jī)制，讓各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。
以客戶（外部和內(nèi)部）為需求為目標(biāo)，研究以人為中心，卓越商企服務(wù)將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為基石，以沒有浪費(fèi)的作業(yè)順序或流程，高效率、高品質(zhì)、高安全地進(jìn)行服務(wù)。
其服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用于項(xiàng)目運(yùn)營前（前介）、項(xiàng)目運(yùn)營中（初始化階段之后）、項(xiàng)目運(yùn)營后（合同到期）。項(xiàng)目運(yùn)營中，物業(yè)常見提供的一些服務(wù)有安管服務(wù)、保潔服務(wù)、工程服務(wù)以及綜合服務(wù)軟性服務(wù)，與之相匹配的有項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、各服務(wù)線作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、問題解決標(biāo)準(zhǔn)化等。
日常各服務(wù)線服務(wù)過程分三個(gè)層次的時(shí)間段：
始終依據(jù)PDCA閉環(huán)管理為核心。
在品質(zhì)提升維度上，主要從便利性質(zhì)量、舒適性質(zhì)量和安全性質(zhì)量上進(jìn)行展開。例如深圳阿里云大廈，在服務(wù)響應(yīng)速度-問題解決效率、商業(yè)便利性、出行便利性（如停車/電梯）等方面提升便利性質(zhì)量，從空氣/溫度質(zhì)量、噪聲等方面提升舒適性質(zhì)量，從出行和辦公方面提升安全性質(zhì)量，因此也獲得客戶滿意度的提升。
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降低成本|人力+能耗+物耗齊優(yōu)化
企業(yè)降低生產(chǎn)成本，關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、盈利能力。
在降低成本維度上，卓越商企服務(wù)通過人力成本、能耗成本和物耗成本三個(gè)層面進(jìn)行優(yōu)化。
以華為項(xiàng)目為例，通過智能巡查、人／機(jī)／物防三者有效結(jié)合，
? 安全模塊投入工時(shí)降低且安全風(fēng)險(xiǎn)概率降；
? 環(huán)境模塊通過人+機(jī)器+環(huán)境管理相結(jié)合和基準(zhǔn)測(cè)量工具輔助開展，有效提升保潔作業(yè)效率；
? 工程模塊借助FMC系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)和TPM推行，促進(jìn)在CM／PM中設(shè)施設(shè)備MTBF明顯提升；
以卓越城為例，通過智能化管控或感應(yīng)（公共照明）、空調(diào)蓄冰供冷模式、A類設(shè)備能效高效輸出和雨水收集等，讓能耗成本大大降低。
以深圳騰訊大廈為例，通過綠色環(huán)保/回收或二次利用、庫存高效管理（采購/倉儲(chǔ)）、暫存區(qū)物品有效管理等手段，優(yōu)化了物耗成本。
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提高效率|智能化與高水平輸出
效率永遠(yuǎn)是企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)力。
在提高效率維度上，卓越商企服務(wù)從作業(yè)效率、管理效率和服務(wù)效率上下足功夫。
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提升士氣|讓“卓越樹”茁壯成長
人是企業(yè)的核心資產(chǎn)。
在提升士氣維度上，卓越商企服務(wù)
一是強(qiáng)化執(zhí)行力，通過軍訓(xùn)活動(dòng)、團(tuán)建活動(dòng)和實(shí)訓(xùn)營活動(dòng)等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力；
二是構(gòu)建全員參與改善文化，推出“卓越樹”活動(dòng)，從卓葉——員工合理化建議、卓枝——QCC改善活動(dòng)、卓根——最佳實(shí)踐活動(dòng)三個(gè)不同級(jí)別，搭建了一個(gè)員工參與平臺(tái)，并營造改善氛圍，幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值，以培育持續(xù)改善的企業(yè)文化。
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最佳實(shí)踐|廣州萬達(dá)項(xiàng)目
自導(dǎo)入精益生產(chǎn)以來，涌現(xiàn)出不少區(qū)域標(biāo)桿項(xiàng)目。廣州萬達(dá)項(xiàng)目，結(jié)合自身特點(diǎn)從經(jīng)營利潤的合同、人力、能耗三個(gè)方面進(jìn)行精益生產(chǎn)改善，成為2021卓越商務(wù)服務(wù)最佳實(shí)踐標(biāo)桿。
在維保合同續(xù)簽上，采取維保合同分解和部分外部轉(zhuǎn)內(nèi)部等措施，讓費(fèi)用從724562元，下降至615364元，減少109198元成本支出，實(shí)現(xiàn)合同續(xù)簽成本的改善。
在工程人力成本上，通過提高工作飽和度、一崗多能、錯(cuò)班安排工作等措施，讓人力成本從18人精簡(jiǎn)到12人。
在優(yōu)化能耗成本上，從廢舊立新——及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理、科學(xué)能耗管理+人工補(bǔ)位、維修備件管理等方面進(jìn)行精益改善，讓能耗成本從3.48kwh/m2降至2.84 kwh/m2。
通過開展精益改善活動(dòng)，廣州萬達(dá)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)四個(gè)層面的多贏。
財(cái)務(wù)層面
項(xiàng)目經(jīng)營利潤顯著提升、項(xiàng)目成本減少，增值服務(wù)大大提升
客戶層面
以客戶所需為核心，客戶滿意度得到提升
競(jìng)爭(zhēng)力層面
不僅讓團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力得到提升，項(xiàng)目內(nèi)部員工合理化建議和持續(xù)改善的活動(dòng)開展，讓項(xiàng)目改善氛圍濃厚
學(xué)習(xí)和成長層面
工程人員技能得到提升、員工節(jié)能意識(shí)提升以及促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理者和成員的成長
“以越來越少的投入，獲取越來越多的產(chǎn)出”。精益生產(chǎn)是企業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑，推進(jìn)精益管理有助于加快企業(yè)從粗放管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變。未來，卓越商企服務(wù)將在持續(xù)推進(jìn)精益生產(chǎn)上精細(xì)致遠(yuǎn)，為服務(wù)項(xiàng)目打造更多精益改善、最佳實(shí)踐標(biāo)桿，為項(xiàng)目鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力賦能。