2022年4月12日，觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)于在廣州圓滿舉辦。會(huì)上，多家頭部物企分別從物業(yè)新維度、資本與并購、數(shù)字化機(jī)遇、價(jià)值重塑等角度發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。在2022觀點(diǎn)年度論壇上，卓越商企服務(wù)憑借行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)榮獲 “2022物業(yè)服務(wù)上市企業(yè)卓越財(cái)務(wù)表現(xiàn)”、“2022物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值卓越表現(xiàn)”、“2022物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力卓越表現(xiàn)”、“2022物業(yè)企業(yè)服務(wù)力卓越表現(xiàn)”、“2022物業(yè)服務(wù)企業(yè)卓越表現(xiàn)”等多項(xiàng)殊榮！
本次大會(huì)吸引了行業(yè)內(nèi)大批優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與，觀點(diǎn)指數(shù)研究院通過運(yùn)營(yíng)能力、營(yíng)收效益、管理與效率、品牌價(jià)值、創(chuàng)新表現(xiàn)等全面研究體系，在深入調(diào)研標(biāo)桿物企同時(shí)結(jié)合專業(yè)數(shù)據(jù)分析，發(fā)布“卓越指數(shù)·2022物業(yè)服務(wù)年度卓越表現(xiàn)”研究成果，在業(yè)內(nèi)有著較高的影響力。在本次大會(huì)上，卓越商企服務(wù)集團(tuán)助理總經(jīng)理馬防周分享了行業(yè)觀點(diǎn)。
馬防周
卓越商企服務(wù)集團(tuán)助理總經(jīng)理
“當(dāng)下物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨市場(chǎng)化，但同時(shí)與房地產(chǎn)的相關(guān)性在減少，反而是那些具有獨(dú)立外拓和品牌的物企能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
另外，隨著房地產(chǎn)的降速，開工、投資、銷售的軟著陸，目前高增長(zhǎng)和拼命搶占市場(chǎng)份額、彎道超車的階段其實(shí)已經(jīng)成為過去時(shí)。物管行業(yè)還是要回歸本質(zhì)，最終還是要靠自己生存，在市場(chǎng)化中找到一席之地。
就卓越商企服務(wù)來說，因?yàn)槲覀儽旧碓谑袌?chǎng)化這塊起步比較早，并且一直以來也建立了非常好的市場(chǎng)口碑，尤其是我們的戰(zhàn)略大客戶群，他們主要是由中國頭部的互聯(lián)網(wǎng)、科技企業(yè)為主，像華為，百度，騰訊，阿里巴巴，京東等等。他們不僅具有抗周期性，而且我們與客戶經(jīng)過多年的合作也打造了深厚的“服務(wù)”口碑和粘性。卓越商企服務(wù)經(jīng)過多年的積累，在商業(yè)物業(yè)和企業(yè)綜合設(shè)施管理領(lǐng)域建立了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>
對(duì)于存量機(jī)遇的深度挖掘方面，他表示，以卓越商企服務(wù)為例，公司仍將以與大客戶的深度合作的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為出發(fā)點(diǎn)，著力打造卓越商企服務(wù)在商業(yè)賽道的護(hù)城河。主要會(huì)從兩大戰(zhàn)略舉措出發(fā)，保持大客戶的市場(chǎng)占有率：
一
針對(duì)存量大客戶，繼續(xù)做深做厚：與現(xiàn)有的大客戶建立更加深厚與穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作。重點(diǎn)戰(zhàn)略舉措為：
1
成立專屬戰(zhàn)略客戶事業(yè)部，配置專屬的戰(zhàn)略客戶中臺(tái)團(tuán)隊(duì)，對(duì)戰(zhàn)略客戶進(jìn)行重點(diǎn)支撐及拉通管理
2
組建專業(yè)的戰(zhàn)略客戶解決方案與實(shí)施團(tuán)隊(duì)，全流程、全場(chǎng)景、全方位支撐助力戰(zhàn)略客戶項(xiàng)目快速增長(zhǎng)
伴隨大客戶龐大的業(yè)務(wù)體量及未來更多的增量業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，公司在其管理份額中將會(huì)有更多的增長(zhǎng)空間，并且是更穩(wěn)定和健康的增長(zhǎng)。
二
深挖潛在的大客戶：保持新拓大客戶業(yè)務(wù)的有機(jī)生長(zhǎng)，從而提高整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)占有率。通過前瞻性的客戶、業(yè)態(tài)及區(qū)域布局加快市場(chǎng)開拓，相信公司在目標(biāo)大客戶的市場(chǎng)占有率及項(xiàng)目密度也將會(huì)獲得提升。
另外一個(gè)大的增長(zhǎng)點(diǎn)就是在“增值服務(wù)”方面。他表示，增值服務(wù)基本上成為了每一個(gè)上市物企在營(yíng)收上增量和增速都相當(dāng)大的一個(gè)板塊，當(dāng)然卓越商企服務(wù)也不例外；目前公司在已開展增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)，公司的重點(diǎn)發(fā)展方向包括資產(chǎn)服務(wù)、建筑機(jī)電服務(wù)、企業(yè)服務(wù)和更多的專業(yè)增值服務(wù)，進(jìn)一步完善商務(wù)物業(yè)資產(chǎn)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈。
目前，卓越商企服務(wù)在增值業(yè)務(wù)上主要有兩大核心增長(zhǎng)曲線：
#1
第一，是建筑機(jī)電服務(wù)業(yè)務(wù)正在高速增長(zhǎng)，公司旗下的盛恒達(dá)機(jī)電是一家為客戶提供機(jī)電全生命周期一體化集成服務(wù)的專業(yè)公司，依靠商務(wù)物業(yè)設(shè)備設(shè)施工程中多年積累的專業(yè)能力，圍繞建筑建設(shè)期和運(yùn)營(yíng)期兩大階段，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，目前開展的主要業(yè)務(wù)包括：機(jī)電工程、建筑材料、智慧社區(qū)軟硬件配套工程，也成為公司在增值服務(wù)上的第一增長(zhǎng)曲線。
#2
第二，是企業(yè)服務(wù)，公司正在加快企業(yè)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)、不斷進(jìn)化平臺(tái)化、產(chǎn)品化、供應(yīng)鏈及資源整合能力、線上線下整合運(yùn)營(yíng)能力，不斷完善企業(yè)服務(wù)全場(chǎng)景價(jià)值鏈條，做大流量和客戶黏性。我相信很多物企在增值服務(wù)方面也都有自己的側(cè)重點(diǎn)和心得，增值服務(wù)不光是企業(yè)本身所關(guān)注的增長(zhǎng)點(diǎn)，更是股東，投資人所關(guān)注的重點(diǎn)。相信未來，增值服務(wù)的商業(yè)模式會(huì)更加完善，服務(wù)內(nèi)容會(huì)更加貼近需求，盈利能力會(huì)更加得到認(rèn)可。
針對(duì)商管物業(yè)的風(fēng)口方面，他提出，其實(shí)商管物業(yè)相較于傳統(tǒng)的物業(yè)是更加理性、更加市場(chǎng)化和更加抗周期的物管賽道。在過去的一到兩年時(shí)間，各上市物管企業(yè)都紛紛加大了在商管物管領(lǐng)域的投資和收并購。
公開市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，在物業(yè)行業(yè)招標(biāo)統(tǒng)計(jì)當(dāng)中，商辦物業(yè)占據(jù)了行業(yè)第三方市場(chǎng)拓展總量的45%，約是住宅物業(yè)第三方市場(chǎng)拓展量的3.5倍。換句話說，商辦物業(yè)的增長(zhǎng)量已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)行業(yè)增量的近一半，這也足以說明商辦物業(yè)的增長(zhǎng)速度與未來前景。
然而隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化進(jìn)程加速，作為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，中國的影響力正在持續(xù)提升；同時(shí)隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展、城市化進(jìn)程及城市更新在加速，為中國物業(yè)行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型帶來了深刻影響。
又因?yàn)榘殡S著龍頭物管企業(yè)介入商企物業(yè)布局，商企物業(yè)分化整合大幕已啟，品牌和規(guī)模搭平臺(tái)，差異化顯身手。當(dāng)前形勢(shì)之下，中國市場(chǎng)也正召喚具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的本土商辦物業(yè)品牌。
以卓越商企服務(wù)為例，作為中國領(lǐng)先的商務(wù)物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，公司在二十多年的發(fā)展中，一直聚焦并深耕商企物業(yè)領(lǐng)域這個(gè)賽道，專注于為商企物業(yè)及企業(yè)各類工作場(chǎng)所、公共建筑及設(shè)施提供物業(yè)及綜合設(shè)施管理服務(wù)，致力于為客戶提供全生命周期的資產(chǎn)維護(hù)和全鏈條的服務(wù)解決方案，憑借專業(yè)能力與創(chuàng)新能力，為客戶實(shí)現(xiàn)商企不動(dòng)產(chǎn)價(jià)值回報(bào)，助力客戶企業(yè)成就商業(yè)愿景。
同時(shí)，伴隨著商辦物業(yè)持續(xù)擴(kuò)容服務(wù)空間，逐步向城市服務(wù)方向發(fā)展。他指出，以卓越商企服務(wù)為例，服務(wù)對(duì)象多為國內(nèi)各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)及世界500企業(yè)，如騰訊、百度、阿里、華為、美團(tuán)等。
而在服務(wù)過程中，公司也一直注重對(duì)于客戶多維度需求的深入挖潛，為高粘性客戶提供定制服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)了從單一服務(wù)（E）向多元服務(wù)（N）的轉(zhuǎn)變。隨著N的比值不斷擴(kuò)容，在模塊化共生共創(chuàng)的支持下，未來也將以此為依托，向城市服務(wù)一步步邁進(jìn)，最終將形成一個(gè)新的城市更新生態(tài)圈。
另外，在現(xiàn)階段，商辦物業(yè)的服務(wù)力競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)原創(chuàng)內(nèi)生向內(nèi)外互通快速迭代，在這一背景下，商辦物業(yè)從基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施管理、“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)向“5G”、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、“AI” 等智慧化服務(wù)加速升級(jí)。
可以預(yù)測(cè)，數(shù)智化和更高效的中心化平臺(tái)管控等已成為中國商辦物業(yè)品牌的標(biāo)尺。對(duì)于市場(chǎng)變化，卓越商企服務(wù)也已經(jīng)做好準(zhǔn)備，將從“數(shù)智化、中心化平臺(tái)、增值服務(wù)能力和綠色低碳”四方面入手，四核內(nèi)驅(qū)，實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步發(fā)展。
最后，在資本市場(chǎng)方面，他表示商企物業(yè)的估值有可能獲得率先修復(fù)，長(zhǎng)坡厚雪未來可期。
在價(jià)值服務(wù)的引領(lǐng)下，卓越商企服務(wù)一直聚焦和深耕商務(wù)物業(yè)領(lǐng)域這個(gè)賽道，多元化業(yè)務(wù)鍛造專業(yè)化能力，通過全業(yè)態(tài)發(fā)展布局，以數(shù)智化、中心化平臺(tái)和增值服務(wù)打造新的增長(zhǎng)極。作為“高端商務(wù)物業(yè)第一股”，卓越商企服務(wù)營(yíng)收以及規(guī)模增速可觀，長(zhǎng)期主義的穩(wěn)定增長(zhǎng)策略和企業(yè)自身的良好的生態(tài)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，為企業(yè)帶來國際一流競(jìng)爭(zhēng)力。