2020年10月19日，卓越商企服務在香港聯(lián)交所主板正式掛牌上市，成為高端商務物業(yè)第一股。卓越商企服務作為中國領先的商務物業(yè)管理提供商，在價值服務的引領下，聚焦和深耕商務物業(yè)優(yōu)質賽道，致力于為客戶提供全生命周期資產維護和全鏈條的服務解決方案，為客戶實現商務不動產價值回報，助力企業(yè)成就商業(yè)愿景。
行穩(wěn)致遠，勇毅前行。在上市兩周年之時，一個業(yè)務體系更專注、發(fā)展路徑更清晰、發(fā)展目標更堅定的卓越商企服務正闊步向前。
卓越商企服務執(zhí)行董事兼總經理郭瑩表示：
在保持公司業(yè)務持續(xù)穩(wěn)健經營的同時，更加需要沉下心來夯實業(yè)務基礎，加強可持續(xù)發(fā)展的核心能力建設，蓄勢未來，這樣才能穿越經濟周期實現穩(wěn)步增長，讓公司走得更遠！
2020●2022
●獲得券商認可
●回饋股東
截至2022年6月30日，公司合約面積超過6894萬平方米，業(yè)務布局2個國家，15個省份、在43個一線及區(qū)域重點城市擁有530個管理項目。其中，商務物業(yè)在管面積2302.7萬平方米，占總在管面積的46%；公共及工業(yè)物業(yè)在管面積858.8萬平方米，占總在管面積的17.1%；住宅物業(yè)1847.2萬平方米，占總在管面積的36.9%。
從區(qū)域來看，公司在管項目中，位于中國經濟最發(fā)達的一線城市及新一線城市在管面積為3705.92萬平方米，占比達74%；位于大灣區(qū)及長三角區(qū)域在管面積分別為2202萬平方米和995.1萬平方米，占比分別為44%和19.9%。公司始終以專業(yè)的服務和創(chuàng)新機制為基礎，建立人、企業(yè)與不動產三者共同成長的生態(tài)圈，打造中國領先的商務不動產服務運營商。
公司擁有戰(zhàn)略大客戶群，主要以中國頭部的互聯(lián)網、科技企業(yè)、金融、現代服務業(yè)為主，經過多年的合作，打造了深厚的「服務」口碑和客戶黏性。2022年公司通過成立戰(zhàn)略客戶事業(yè)部，充份挖掘戰(zhàn)略合作功能，深度綁定，業(yè)務規(guī)模呈現冪級增長。做深做厚現有大客戶，深入優(yōu)化戰(zhàn)略客戶發(fā)展機制，成立專屬戰(zhàn)略客戶事業(yè)部，配置專屬的戰(zhàn)略客戶中臺團隊，對戰(zhàn)略客戶進行重點支撐及拉通管理。
組建戰(zhàn)略客戶解決方案與實施中心，進行全流程、全場景、全方位支撐，助力快速增長。另外，通過深挖潛在的大客戶，保持新拓業(yè)務的有機生長，通過前瞻性的客戶、業(yè)態(tài)及區(qū)域布局加快市場開拓，提高公司在目標大客戶的市場占有率及項目密度。
基于多年服務中國頭部互聯(lián)網、科技企業(yè)、金融、現代服務業(yè)等企業(yè)的沉淀和對客戶需求的深刻理解與精準把握，卓越商企服務鍛就了更精進、更吻合戰(zhàn)略大客戶需求的服務深耕能力，也讓其增值服務和個性化服務成為亮點標簽。卓越的解決方案和價值體驗，為卓越商企服務建立長期良好的客戶口碑打下堅實基礎。
卓越商企服務在與戰(zhàn)略大客戶的相互成就中不斷發(fā)展，卓越商企服務持續(xù)刷戰(zhàn)略大客戶的認可度與市場口碑，建立了競爭壁壘和服務優(yōu)勢，積淀了一整套商務物業(yè)服務領域可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。未來，卓越商企服務將堅守匠心與專注之道，致力打造符合更多客戶需求的綜合服務運營商。
憑借戰(zhàn)略大客戶對卓越商企服務全周期服務能力及夯實的服務質量的信賴，帶來良好的市場示范效應，基于高端商務物業(yè)市場份額進一步提升，我們將持續(xù)為本公司股東與客戶創(chuàng)造價值。
多業(yè)態(tài)布局 聚焦2+X業(yè)態(tài)
公司戰(zhàn)略聚焦非住宅領域2+X業(yè)態(tài)，持續(xù)拓展FM和PM優(yōu)勢業(yè)態(tài)。公司服務眾多CBD地標性寫字樓及高新技術企業(yè)，其中PM商業(yè)寫字樓服務代表項目有：
△PM項目代表
公司主要面向工商企業(yè)客戶提供綜合設施管理定制化解決方案，為企業(yè)打造定制化綜合設施管理模式，客戶領域涉及高科技、互聯(lián)網、金融、工業(yè)制造及倉儲物流園區(qū)等行業(yè)，服務客戶主要為世界500強及高新技術企業(yè)。
△FM項目代表
于此同時，公司建立「一盤棋」的市場組織框架，總部區(qū)域聯(lián)動賦能，形成全流程的獨立第三方市拓機制，通過采用收并購、成立合資公司等形式，多渠道并舉，緊跟環(huán)衛(wèi)、醫(yī)療教育后勤市場化步伐，發(fā)力政府公建、城市服務業(yè)務，開拓新賽道助力增長，塑造競爭力。
增值服務 有質增長
卓越商企服務致力為客戶提供全生命周期物管服務及全鏈條的綜合資產服務。增值服務是擁有巨大發(fā)展空間的業(yè)務鏈條，2022年公司在已開展增值業(yè)務的基礎上，不斷持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新增值業(yè)務，進一步完善增值服務內容和商業(yè)模式，推動公司向商務運營方向升級，重新定義商務物業(yè)服務的價值標準。我們的增值服務分為資產服務、卓品商務服務、建筑機電服務、其他專業(yè)增值服務。
截至2022年6月30日，增值服務收入約為人民幣4.76億元，較去年實現同比增長約32.5%，占本公司總體收入的比例約為25.5%。增值服務多元化快速增長，其中以卓品商務服務和建筑機電服務業(yè)績增幅比例較高，呈雙增長曲線。
建筑機電服務圍繞「一個中心，兩個基本點」轉型升級，業(yè)務正在高速增長。公司通過資源整合，打造「硬件+軟件+平臺+服務」的綜合解決方案，圍繞建筑建設期和運營期兩大階段，不斷拓展機電工程、建筑材料、智慧社區(qū)軟硬件配套工程。通過聚焦突破，開拓外部市場，拓寬業(yè)務版圖；重塑架構，建設隊伍能力，實現收入結構多元化，以科技與綠色機遇驅動業(yè)績增長。
2022年在疫情常態(tài)情況下，高端服務品牌「卓品商務」服務收入實現快速增長，加速價值釋放，同期增長率達81.3%，培育增值服務未來第二增長曲線。卓品商務在商辦領域深挖「近場配套模式」，開發(fā)了輕量化小程序，如一站式服務地圖、智能化防疫管理平臺，延伸服務邊界、縮短服務路徑，聚焦客戶體驗。同時通過深挖企業(yè)客戶IFM需求場景和痛點，匹配供應鏈和外部資源整合，打造多元化企業(yè)綜合服務平臺，實現業(yè)務增長提速。
△卓品APP
強強聯(lián)合 同謀發(fā)展
卓越商企服務集二十余年高端商務物業(yè)服務領域的成功經驗，確定了要通過「股權合作」模式實現全國化業(yè)務布局、提升區(qū)域品牌影響力、完善有競爭力的產業(yè)鏈條、構筑行業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)展思路。
公司不同于「一攬子」全資收購模式，更加注重與被收購方之原股東長期合作和共同發(fā)展，采用的是收購控股權、與合作方組建合資公司共同運營等多樣化的合作方式，將先進的管理理念、成熟的管理體系輸出到合作公司，規(guī)范管理，提升效率，打破合作公司發(fā)展瓶頸，與原股東一起推動合作公司的發(fā)展壯大。
目前攜手河南黃錦物業(yè)管理有限公司（「河南黃錦」）、北京環(huán)球財富物業(yè)管理有限公司（「北京環(huán)球」）等資源互補、強強聯(lián)合，合作共贏，持續(xù)發(fā)展。
人才戰(zhàn)略 數智創(chuàng)新
快速擴張的規(guī)模和業(yè)績增長對我們的人才培養(yǎng)及儲備提出了更高的要求，人才培養(yǎng)作為核心能力建設之首，是支撐業(yè)務可持續(xù)發(fā)展、拿下戰(zhàn)略版圖的關鍵因素。
公司基于業(yè)務未來發(fā)展導向，選拔、培養(yǎng)和儲備關鍵人才。匹配不同的客戶類型，打造人力素質模型。并進一步強化人才內部流通，建立人才挖掘、流動、競聘上崗等關鍵內循環(huán)機制，不斷優(yōu)化現有人才培養(yǎng)體系及結構；同時放眼外部的人才市場，為組織和業(yè)務發(fā)展輸送具備競爭力的優(yōu)秀人才，支撐新業(yè)務領域，助力業(yè)務可持續(xù)發(fā)展。
2022年公司部署啟動「卓將計劃」－項目經理訓戰(zhàn)營人才培養(yǎng)項目，旨在培養(yǎng)通過認證的高階項目經理，全面支撐業(yè)務可持續(xù)發(fā)展、為持續(xù)領航商企賽道，及業(yè)務發(fā)展聚力提速。
卓越商企服務致力于構建以科技為本的核心競爭力。創(chuàng)新打造人機結合的高兼容度信息化平臺，助力管理效率的提升，實現在智慧管理方向更進一步升級。運用「業(yè)財一體化」管理平臺，進行一站式財務業(yè)務全流程管控，快速支撐業(yè)務決策，提升從投拓階段到運營階段的不同風險管控能力。開發(fā)「智庫」知識管理平臺，將知識集中化管理和實時共享，優(yōu)化知識協(xié)作，并通過知識平臺賦能，做好經驗的傳承和復用能力，助力團隊專業(yè)能力提升。
△FM智慧雙平臺（圖為虛擬運營數據）
另外，從客戶體驗提升的科技產品來看，公司結合某戰(zhàn)略客戶的新型產業(yè)工作場景需求，聯(lián)合設備科技公司，探索疫情下的機器取代人新運營模式，通過室內及室外機器人的實踐及推廣應用，達到提升用戶體驗和工作效率的雙贏目標。通過FM智慧雙平臺的持續(xù)實施和應用，公司不斷提升智能化運營水平，在保障服務質量的同時持續(xù)降本增效，實現從用戶體驗提升及現場運營提效的目標。
踐行ESG理念 肩負社會責任
公司作為國內領先的物業(yè)公司積極踐行ESG理念，成立了戰(zhàn)略及ESG委員會，將環(huán)境、社會、公司治理作為衡量公司可持續(xù)發(fā)展、長期發(fā)展的一個重要指標，助力企業(yè)長期價值增長。
卓越公益25年來，累計捐款6.25億元，統(tǒng)籌、參與慈善項目402個（數據截至2021年12月31日）。一路走來，卓越公益也從最初以“發(fā)自內心做慈善、回饋社會的樸素動機，到圍繞政府中心工作進行捐贈幫扶，再到以企業(yè)經營思維和前瞻性視角探索產業(yè)振興模式”，走出了一條具有卓越特色的公益之路。
公司積極參與“卓越公益”鄉(xiāng)村振興、教育、慈善、公益行動等持續(xù)推進公益事業(yè)。尤其是在援疆產業(yè)振興方面，卓越公益在新疆塔什庫爾干縣建設雪菊、沙棘產業(yè)基地，目前管理運營兩家“以生產加工、銷售”為主要經營范圍的鄉(xiāng)村振興企業(yè)。至今已經累計完成30余噸沙棘、1000多公斤雪菊的加工和銷售。公益產品也在我們的線上線下同步銷售，拉近了我們服務的客戶與公益的距離，通過公益宣傳、以銷代捐，助力鄉(xiāng)村振興。
卓越榮耀 篤行致遠
結語
穩(wěn)健經營可持續(xù)，蓄勢賦能向未來。上市兩周年，卓越商企服務已然站在了新的起跑線上，堅持長期主義，堅持以終為始；仍將以更加堅定信心的姿態(tài)，面向未來，穩(wěn)步推進業(yè)務規(guī)模的有效增長；堅持數字化創(chuàng)新來提升管理效率和客戶體驗，打造實實在在的核心能力；堅定人才建設，持續(xù)打造有戰(zhàn)斗力的團隊，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在每個運營環(huán)節(jié)上下深功夫，厚積薄發(fā)。憑借全生命周期全鏈條綜合服務能力，持續(xù)鞏固在中國商務物業(yè)服務提供商中的領先地位。