卓越商企服務(wù)｜滿意度行業(yè)領(lǐng)先，優(yōu)等生如何煉成？

在寫字樓整體服務(wù)滿意度調(diào)研中，卓越商企服務(wù)的寫字樓業(yè)態(tài)已持續(xù)6年獲得物業(yè)服務(wù)滿意度99%以上，處于商業(yè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿位，凸顯卓越商企服務(wù)作為商務(wù)物業(yè)服務(wù)第一品牌的優(yōu)勢和口碑。

深圳卓越大廈、卓越時代廣場和卓越后海中心本年度總體滿意度和物業(yè)服務(wù)滿意度較2022年均獲得提升，獲得雙100的滿意度。

此外，卓越·世紀(jì)中心T1和卓越前海壹號T3在2023年度BOMA中國租戶滿意度調(diào)研報告中取得佳績，分別獲得整體滿意度96%和95%的高分（分別高于2023BOMA基準(zhǔn)7個百分點和6個百分點）。

齊頭并進(jìn)，2023年，卓越商企服務(wù)旗下住宅業(yè)態(tài)卓越物業(yè)服務(wù)滿意度較2022年持續(xù)提升3%，大幅領(lǐng)先行業(yè)平均水平（高于賽惟調(diào)研行業(yè)總體基準(zhǔn)值14%）,在卓越商企服務(wù)重點布局的城市包括上海、深圳、杭州、重慶等一線和新一線城市遙遙領(lǐng)先。

寫字樓優(yōu)良的服務(wù)立足于硬件之上，根據(jù)客戶服務(wù)和評價所需，卓越各項目有針對性對大廈客戶焦點問題進(jìn)行整改提升，寫字樓大堂、大廈外立面以及停車場升級改造計劃等紛紛落成，使寫字樓整體商務(wù)性更強，商務(wù)服務(wù)環(huán)境更佳。

△煥新效果

商務(wù)服務(wù)不僅立足于做好服務(wù)，卓越更把自身定位為做中國領(lǐng)先的商務(wù)不動產(chǎn)服務(wù)運營商，從服務(wù)產(chǎn)業(yè)到推動產(chǎn)業(yè)，讓寫字樓變成各入駐企業(yè)的資源鏈接平臺。在卓越伙伴的牽頭組織下，通過下午茶、品酒會、分享會等形式，促成樓內(nèi)商務(wù)交流，達(dá)成樓內(nèi)企業(yè)互通學(xué)習(xí)的友好氛圍；從商務(wù)工作群的感知與需求出發(fā)，不定期舉辦白領(lǐng)關(guān)懷活動，全力打造更有溫度的商務(wù)樓宇。

2023年，卓越商企服務(wù)集團(tuán)在企業(yè)文化的建設(shè)中打造基層服務(wù)文化IP，促進(jìn)基層員工服務(wù)意識和服務(wù)水平提升，更向業(yè)主客戶們推廣宣傳服務(wù)中的好事好評，贏得了業(yè)主們的認(rèn)可和點贊，助力滿意度高分。

2023年，住宅服務(wù)以客戶為中心，持續(xù)開展“項目經(jīng)理服務(wù)日”、“管家上門拜訪”、“陽光社區(qū)”活動、“呼叫中心平臺”服務(wù)等，管理崗位下沉一線，全維度挖掘業(yè)主及其家庭人群的服務(wù)需求與建議。同時進(jìn)行智慧社區(qū)建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化升級落地、品牌形象強化管理，不斷提升項目品質(zhì)與服務(wù)體驗，讓卓越社區(qū)生活更具溫度與色彩。

現(xiàn)在，你已經(jīng)了解了卓越商企服務(wù)滿意度背后的奧妙，不斷地服務(wù)創(chuàng)新和拓展，是我們在服務(wù)滿意度中獲得成功的關(guān)鍵。與卓越商企服務(wù)邁向2024，用我們的智慧和努力，創(chuàng)造更多令人驚嘆的成就，共同期待下一個輝煌的新篇章！