四十年行業(yè)崢嶸，卓越商企服務(wù)乘物業(yè)行業(yè)發(fā)展之勢，以客戶為核心，讓產(chǎn)品及服務(wù)更有溫度和價值，緊抓機(jī)遇擁抱資本的力量，快速實現(xiàn)地域范圍的布局和商務(wù)業(yè)態(tài)的擴(kuò)張,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和商業(yè)模式，實現(xiàn)向智慧管理和社區(qū)運(yùn)營方向升級，重新定義商務(wù)物業(yè)服務(wù)的價值標(biāo)準(zhǔn)。
郭瑩
深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長
卓越商企服務(wù)集團(tuán)董事總經(jīng)理
自上世紀(jì)80年代物業(yè)管理從香港引入內(nèi)地，第一家物業(yè)管理公司在深圳誕生，至此物業(yè)管理行業(yè)已走過了整整40個年頭。多年來的行業(yè)沉淀，開啟了國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的新篇章。隨著中國城市開發(fā)建設(shè)方式升級轉(zhuǎn)型，逐步開發(fā)到運(yùn)營的思維，物業(yè)管理行業(yè)逐漸從房地產(chǎn)的附屬品脫離而出，商務(wù)物業(yè)發(fā)展也隨市場需求應(yīng)運(yùn)而生。
存量持續(xù)走高，商務(wù)物業(yè)發(fā)展市場廣闊
中國的商務(wù)地產(chǎn)在經(jīng)歷近十年的高速發(fā)展后，正在步入存量時代，商務(wù)物業(yè)服務(wù)將承載更多的運(yùn)營價值，商務(wù)物業(yè)的資產(chǎn)和金融屬性，使得更多的投資者選擇長期持有優(yōu)質(zhì)物業(yè)，來實現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值。
從這幾年的成交數(shù)量來看，無論從體量和成交金額，辦公物業(yè)成為大宗物業(yè)交易的支柱板塊，寫字樓物業(yè)成交總金額環(huán)比上年度表現(xiàn)異?；钴S。越來越多的中國企業(yè)更加關(guān)注為員工提供高效的辦公場所，作為企業(yè)吸引優(yōu)秀人才、提高工作效率的重要手段，企業(yè)將自身精力聚焦在主營業(yè)務(wù)上，而將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的供應(yīng)商，也就是我們所說的國外企業(yè)通常采用的與FM業(yè)務(wù)在中國日趨成熟。
這幾年，一些高新科技企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在政策的支持下，自建了大量的企業(yè)總部、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，企業(yè)不動產(chǎn)運(yùn)營開始上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，這些都對商務(wù)物業(yè)管理提出更高的要求。商務(wù)物業(yè)首先面對企業(yè)客戶，企業(yè)來自不同行業(yè)、規(guī)模大小不同，具有多樣的辦公場景需求;其次還要面對業(yè)主、員工、訪客等個人客戶，除了基礎(chǔ)的保潔、保安、設(shè)備管理等服務(wù)，還要滿足客戶大量的多樣化服務(wù)需求。現(xiàn)階段大部分寫字樓物業(yè)管理企業(yè)提供的內(nèi)容以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為主，從基礎(chǔ)的物業(yè)管理走向物業(yè)資產(chǎn)管理，這是一個非常大的趨勢?？蛻羝谕飿I(yè)服務(wù)供應(yīng)商能夠為他們提供更加專業(yè)的資產(chǎn)維護(hù)和更加廣泛的資產(chǎn)服務(wù)，并且期望能夠為商務(wù)空間中的使用者提供更加專業(yè)、更加廣義的服務(wù)，實現(xiàn)物管資產(chǎn)管理一體化發(fā)展，不斷提升資產(chǎn)價值。
資本市場升溫，商務(wù)服務(wù)規(guī)模不斷壯大
回顧過去尤其是近幾年，物業(yè)行業(yè)得到了社會和資本市場的認(rèn)可，巨大的市場需求和流量空間、密集發(fā)布的利好政策推動了物業(yè)行業(yè)走上黃金發(fā)展期。之所以受到資本市場的熱捧，源于物業(yè)管理行業(yè)本身正處于風(fēng)口，去年在疫情及宏觀經(jīng)濟(jì)不確定下，資金偏向?qū)ふ腋叽_定性+高成長性板塊?？傮w來看，物業(yè)管理具有良好的現(xiàn)金流、低負(fù)債、經(jīng)營可持續(xù)性強(qiáng)、業(yè)績穩(wěn)定等特點(diǎn)，是難得的長線價值投資產(chǎn)業(yè)。從行業(yè)看，市場規(guī)模超過萬億，空間很大，且無論是短期還是長期，都有很好的成長空間。處于風(fēng)口處的卓越商企服務(wù)，符合高確定性+高成長性的特點(diǎn)，卓越商企服務(wù)前身是卓越物業(yè)，成立于1999年，與其他上市物業(yè)公司不同的是，卓越商企服務(wù)定位為“領(lǐng)先的商務(wù)不動產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營商”，業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)與公共與工業(yè)物業(yè)等業(yè)態(tài)，意在為客戶提供覆蓋物業(yè)全生命周期的全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)。
深耕商務(wù)物業(yè)20多年，卓越商企服務(wù)的綜合服務(wù)運(yùn)營能力優(yōu)質(zhì)顯著，無論是服務(wù)的標(biāo)桿性優(yōu)質(zhì)商務(wù)項目，還是一些優(yōu)秀企業(yè)客戶，都帶來了極具客戶認(rèn)可的品牌示范效應(yīng)。卓越商企服務(wù)十分看好商務(wù)物業(yè)版塊的市場發(fā)展，我們認(rèn)為未來中國的商務(wù)物業(yè)市場規(guī)模的增長是可以預(yù)見到的，并且有高端化的趨勢。
新物業(yè)時代，商務(wù)物業(yè)服務(wù)之路
隨著數(shù)字化時代大到來，我們也看到客戶側(cè)的需求發(fā)生了哪些變化，主要集中在這幾點(diǎn)：
首先是整合與共享：數(shù)字經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢在于規(guī)模化、平臺賦能，競爭的邏輯變成了競合,所以共建共生、共享共贏必然成為主流的市場生態(tài)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)正從自我為中心走向開放共享，我們把商務(wù)樓宇看作是一個整合與共享資源的中心，通過建立和企業(yè)之間的鏈接和融合，人與人之間的連接 ，實現(xiàn)更多的價值。我們從寫字樓用戶的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，寫字樓的員工主要以80后、90后的群體為主，這類人群思想活躍，追求個性，不僅需要滿足基本的功能性服務(wù)，對感知面的敏感度很高，需要為他們提供更加人性化、體驗式和個性化的服務(wù)和不斷創(chuàng)新的服務(wù)體驗。更多企業(yè)已經(jīng)開始講綠色建筑、可持續(xù)發(fā)展的理念也從前期設(shè)計建造延續(xù)到了后期運(yùn)營，體現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的社會責(zé)任。
還有一個重要的需求變化就是：數(shù)據(jù)智能，企業(yè)不動產(chǎn)期望通過部署前瞻智能化解決方案，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)信息基礎(chǔ)設(shè)施的共建共用，優(yōu)化用戶體驗并提高企業(yè)業(yè)績。
在互聯(lián)網(wǎng)浪潮更迭日新月異、數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的大趨勢下，物業(yè)管理行業(yè)時刻具備緊迫感和使命感。卓越商企服務(wù)深耕商務(wù)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域多年，專注于為商務(wù)物業(yè)及企業(yè)工作場所、公建物業(yè)提供物業(yè)綜合服務(wù)，致力于為客戶提供全生命周期商務(wù)資產(chǎn)維護(hù)和全鏈條的服務(wù)解決方案，憑借專業(yè)與創(chuàng)新，實現(xiàn)商務(wù)不動產(chǎn)價值回報，助力企業(yè)客戶成就愿景和理想。
面向未來的發(fā)展，我們?nèi)詧猿忠钥蛻魹橹行模龊弥腔劭萍寂c服務(wù)相結(jié)合。互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶是企業(yè)核心價值所在，我們要以提高客戶滿意度為目標(biāo)，探索高質(zhì)量服務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)真正意義上科技與服務(wù)融合的專業(yè)價值，為客戶帶來更多的滿意度、幸福感和獲得感。
其次在服務(wù)創(chuàng)新力度方面，提供多樣化的增值服務(wù)，能夠滿足企業(yè)復(fù)雜的、個性化的服務(wù)訴求，可以為客戶提供更加便捷的服務(wù)，優(yōu)化客戶的服務(wù)體驗，增加客戶的黏性。同時也能進(jìn)一步挖掘更多的商務(wù)物業(yè)服務(wù)價值，升級服務(wù)能力，提升企業(yè)競爭力。
同時我們將快速實現(xiàn)地域范圍的布局和商務(wù)業(yè)態(tài)的擴(kuò)張, 鞏固我們在中國商務(wù)物業(yè)服務(wù)市場的領(lǐng)先地位，并不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和商業(yè)模式，實現(xiàn)向智慧管理和社區(qū)運(yùn)營方向升級，重新定義商務(wù)物業(yè)服務(wù)的價值標(biāo)準(zhǔn)。