近段時(shí)間以來，多家房企傳出有關(guān)子公司分拆上市的相關(guān)消息。其中，服務(wù)于存量市場(chǎng)的物業(yè)管理板塊成為大多數(shù)房企進(jìn)行資本化運(yùn)作的首選。
就在10月19日，卓越商企服務(wù)集團(tuán)有限公司（6989.HK，以下簡(jiǎn)稱“卓越商企服務(wù)”）正式登陸港交所，成為大灣區(qū)商業(yè)物管第一股。根據(jù)招股書，公司計(jì)劃將本次募資凈額的70%用于業(yè)務(wù)擴(kuò)張，包括戰(zhàn)略性收購(gòu)及投資。
在萬(wàn)億規(guī)模的物業(yè)市場(chǎng)中，卓越商企服務(wù)是少數(shù)專注于高端商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)賽道的公司，且已深耕約20年之久。在上市招股中，卓越商企服務(wù)更是引入了陣容亮眼的9位基石投資者，包括騰訊、京東、雪湖資本等。最終，公司獲國(guó)際機(jī)構(gòu)投資者超額認(rèn)購(gòu)近34倍，香港公開發(fā)售方面則取得超過650倍的超額認(rèn)購(gòu)。
值得注意的是，卓越商企服務(wù)是少數(shù)先于集團(tuán)地產(chǎn)板塊實(shí)現(xiàn)資本化的物管企業(yè)，但其實(shí)現(xiàn)上市也離不開來自母公司卓越集團(tuán)的支持和保障。而另一方面，卓越商企服務(wù)上市鑼聲的敲響，對(duì)卓越集團(tuán)而言同樣意義非凡。
“新起點(diǎn)，新征程”，卓越商企服務(wù)方面如此闡述自己由此開啟的身處資本化平臺(tái)之路。針對(duì)公司為何能夠獲得頂尖資本的青睞，以及完成上市后的下一步計(jì)劃等問題，近日，《經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者專訪了卓越商企服務(wù)總經(jīng)理、執(zhí)行董事郭瑩。
卓越商企服務(wù)的前身是卓越物業(yè)管理，成立于1999年10月27日，從事為商務(wù)及住宅物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)。2006年，卓越物業(yè)管理接管卓越集團(tuán)開發(fā)的首個(gè)商務(wù)項(xiàng)目——深圳卓越大廈，由此開始涉足商務(wù)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，并以深圳為原點(diǎn)深耕大灣區(qū)，逐步延伸形成全國(guó)化布局。
后經(jīng)過一系列股權(quán)轉(zhuǎn)讓及股權(quán)架構(gòu)調(diào)整，2020年1月13日，卓越商企服務(wù)在開曼群島注冊(cè)成立。目前，公司主要是為卓越集團(tuán)及第三方物業(yè)開發(fā)商開發(fā)的高端商務(wù)物業(yè)提供服務(wù)。
郭瑩自2000年便加入卓越商企服務(wù)（彼時(shí)為卓越物業(yè)管理）任職，目前主要負(fù)責(zé)落實(shí)公司的戰(zhàn)略及日常運(yùn)營(yíng)。她告訴記者：“卓越商企服務(wù)的上市是公司經(jīng)歷了一段較長(zhǎng)時(shí)間周密考慮的結(jié)果?！?/p>
郭瑩表示，公司認(rèn)為香港資本市場(chǎng)是一個(gè)較為完善及成熟的市場(chǎng)，且投資人也更青睞于具有發(fā)展前景，商業(yè)模式更加基于客戶需求的公司。
回顧上市之路，卓越商企服務(wù)在這期間也得到了來自多家知名機(jī)構(gòu)的重磅加持。
郭瑩告訴記者，她在與投資者的交流中了解到，投資者認(rèn)為卓越商企服務(wù)在物業(yè)行業(yè)中擁有鮮明的特色和商業(yè)邏輯。郭瑩表示，“基石投資者更多關(guān)注的是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展情況，包括其自身的業(yè)務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力?；顿Y者是公司成長(zhǎng)的伙伴，而公司的發(fā)展是一場(chǎng)中長(zhǎng)跑，他們希望一個(gè)好的企業(yè)能夠把自身的價(jià)值做大，而我們也將更加努力去兌現(xiàn)所給予投資者的業(yè)績(jī)目標(biāo)，能夠使他們得到更多的回報(bào)?！?/p>
郭瑩亦提出公司的成功上市有三大重要意義。首先是對(duì)品牌影響力的提升，而這將通過兩方面來實(shí)現(xiàn)。一方面，公司希望借助資本市場(chǎng)的力量使自身的發(fā)展更具規(guī)?；?。另一方面，是未來能夠在滿足公司對(duì)應(yīng)用創(chuàng)新科技的需求時(shí)獲得相應(yīng)支持。
其次，成為上市公司的卓越商企服務(wù)將更有利于公司吸引和留住人才，“員工能將公司當(dāng)成自身的事業(yè)平臺(tái)，也有助于公司向好發(fā)展，基業(yè)長(zhǎng)青?！惫撊缡钦f。另外，上市公司的監(jiān)管和治理機(jī)制也將使卓越商企服務(wù)的管理更加規(guī)范化，以促進(jìn)公司在良好發(fā)展的前提下提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
最后，即便先于母公司上市，郭瑩仍對(duì)記者強(qiáng)調(diào)，卓越商企服務(wù)的發(fā)展離不開卓越集團(tuán)的重要支持。她表示，卓越集團(tuán)為公司提供了“強(qiáng)大的資源支持和保障”，作為卓越集團(tuán)體系中的一員，卓越商企服務(wù)成功實(shí)現(xiàn)上市也將有助于進(jìn)一步提升母公司品牌的影響力和社會(huì)認(rèn)可度，同時(shí)擁有更多機(jī)會(huì)在社會(huì)公眾面前創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
在賽道選擇上，卓越商企服務(wù)定位于“商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)”，與其他以住宅物業(yè)為主的物業(yè)公司不同，卓越商企服務(wù)主打商務(wù)物業(yè)，并在傳統(tǒng)的基本物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)上，開發(fā)范圍廣泛的增值服務(wù)以滿足客戶需要，包括資產(chǎn)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)及特定增值服務(wù)。
郭瑩表示，相比住宅物業(yè)，商務(wù)物業(yè)的客戶需求更加多元也更有針對(duì)性。比如B端客戶較為注重企業(yè)服務(wù)、員工支持和福利等方面的需求，而寫字樓服務(wù)更多面對(duì)的是投資型的業(yè)主，他們則對(duì)資產(chǎn)的前期顧問、租售、整體管理服務(wù)等比較看重。
與住宅物業(yè)的管理服務(wù)邏輯不同，商務(wù)物業(yè)的客戶具有兩個(gè)重要的價(jià)值期望，一個(gè)是資產(chǎn)保值和增值，另一個(gè)是對(duì)于B端客戶業(yè)務(wù)連續(xù)性和安全性的保障，以及員工的服務(wù)體驗(yàn)。“在標(biāo)準(zhǔn)化的菜單下，我們通過提供定制化的業(yè)務(wù)組合來匹配客戶的不同需求，這同時(shí)也是我們?cè)诟叨松虅?wù)物業(yè)管理服務(wù)方面的特色?！惫撜f。
在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值期望所采取的措施方面，郭瑩介紹，公司分成前端、中臺(tái)、后臺(tái)三大體系。公司的后臺(tái)扮演的是能力中心的角色，涉及制定公司基本體系的標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)實(shí)施并應(yīng)用管理工具和信息化平臺(tái)，以及建立人才發(fā)展的支持體系等；其次卓越商企服務(wù)在業(yè)務(wù)層面上形成以城市公司為中心的管理架構(gòu)，并以此為中臺(tái)支持前端的整體運(yùn)營(yíng)和本地化建設(shè)。另外，卓越商企服務(wù)采取“目標(biāo)管理”的考核體系，將績(jī)效目標(biāo)分解到各個(gè)利潤(rùn)中心，公司同時(shí)對(duì)核心團(tuán)隊(duì)設(shè)置有一個(gè)長(zhǎng)期的驅(qū)動(dòng)績(jī)效機(jī)制。
基于上述方面，郭瑩總結(jié)了卓越商企服務(wù)的四大優(yōu)勢(shì)。她表示，第一，公司在商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的賽道已深耕多年，形成了較好的品牌影響力，且業(yè)績(jī)表現(xiàn)較佳。第二，在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，公司不僅具有強(qiáng)大的獨(dú)立業(yè)務(wù)拓展能力，而且還有來自母公司的資源支持和保障。第三，卓越商企服務(wù)具有基于客戶需求提供定制化服務(wù)的專業(yè)能力。
而對(duì)前三大優(yōu)勢(shì)起支撐作用的第四大優(yōu)勢(shì)便是在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，卓越商企服務(wù)鍛煉出了一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)擁有強(qiáng)大的專家隊(duì)伍和人才保障體系。
事實(shí)上，住宅物業(yè)與商務(wù)物業(yè)不僅在管理服務(wù)邏輯上有所不同，兩者表現(xiàn)出的現(xiàn)有市場(chǎng)規(guī)模也存在差距。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)指出，目前我國(guó)物業(yè)管理費(fèi)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域占比格局中，住宅物業(yè)的比例達(dá)69.85%。
郭瑩對(duì)記者表示，“雖然商務(wù)物業(yè)目前沒有住宅物業(yè)那么大的市場(chǎng)規(guī)模，但我們?nèi)匀灰獙⒆约旱囊?guī)模做大。我們對(duì)業(yè)務(wù)在橫向和縱向的發(fā)展均有考量，如果規(guī)模不大就要發(fā)展規(guī)模，但我們覺得把一個(gè)單位資產(chǎn)的服務(wù)做深做透，它所帶來的價(jià)值同樣非常重要?！?/p>
“公司要有規(guī)模，但規(guī)模也不是卓越商企服務(wù)追求的唯一目標(biāo)?！惫撨M(jìn)一步解釋稱，因?yàn)楣咎幱谏虅?wù)物業(yè)管理服務(wù)的賽道，其要求公司不光具有規(guī)模，更要具備基于客戶需求的服務(wù)能力。
而在專訪中，郭瑩多次向記者提及科技賦能對(duì)公司發(fā)展的重要意義，這同時(shí)也是公司在權(quán)衡擴(kuò)張速度和發(fā)展質(zhì)量之間的重要橋梁。她表示，公司希望通過實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)流程和服務(wù)的線上化，疊加線下整體能力的支持以獲取在規(guī)?；l(fā)展中服務(wù)質(zhì)量的保障，同時(shí)達(dá)到有效降低管理成本、借助數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略的效果。
對(duì)于卓越商企服務(wù)完成上市后的下一步，郭瑩透露，一方面是根據(jù)“1+1+X”的戰(zhàn)略格局（前兩個(gè)“1”分別代表大灣區(qū)、長(zhǎng)三角區(qū)域，“X”代表其他核心一二線及高增長(zhǎng)城市）實(shí)現(xiàn)公司的規(guī)?；瘮U(kuò)張，另一方面則是通過信息化的科技手段豐富公司的服務(wù)內(nèi)容，挖掘客戶更多的潛在需求。最后，卓越商企服務(wù)還將在企業(yè)的增值服務(wù)業(yè)務(wù)中，通過合作、資源整合如收并購(gòu)等方式進(jìn)一步完善資產(chǎn)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)這兩個(gè)方面縱向的服務(wù)鏈。
而提及未來的客戶拓展計(jì)劃，郭瑩表示，將通過與卓越集團(tuán)旗下商管、酒管等板塊進(jìn)行協(xié)同合作；收并購(gòu)目標(biāo)區(qū)域的標(biāo)桿性商務(wù)項(xiàng)目以在當(dāng)?shù)貥淞⒐镜钠放苼慝@取更多優(yōu)質(zhì)的商務(wù)項(xiàng)目；利用大客戶的示范效應(yīng)帶來行業(yè)以及上下游企業(yè)更多新的潛在客戶，同時(shí)繼續(xù)大客戶的業(yè)務(wù)跟隨，挖掘他們更多的潛在業(yè)務(wù)。另外，卓越商企服務(wù)亦會(huì)選擇在目標(biāo)區(qū)域內(nèi)收購(gòu)規(guī)模業(yè)態(tài)與公司相匹配、在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ袌?chǎng)影響力的物管公司，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
在專訪最后，郭瑩告訴記者，對(duì)于卓越商企服務(wù)的成功上市，卓越集團(tuán)董事局主席李華所發(fā)出的寄語(yǔ)亦是：“做好最本質(zhì)的東西——服務(wù)，提升自身的業(yè)務(wù)能力?！?/p>