2023年3月23日，由觀點(diǎn)機(jī)構(gòu)主辦的“2023觀點(diǎn)物業(yè)大會(huì)年度論壇”在廣州隆重進(jìn)行，論壇現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《卓越指數(shù) ? 2023物業(yè)服務(wù)年度卓越表現(xiàn)報(bào)告》，以獨(dú)具一格的視角盤點(diǎn)、解析物業(yè)行業(yè)的發(fā)展走向，并表彰那些表現(xiàn)卓越的中國(guó)物業(yè)企業(yè)。卓越商企服務(wù)集團(tuán)憑借行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)榮獲 “2023物業(yè)企業(yè)服務(wù)力卓越表現(xiàn)”，“2023物業(yè)服務(wù)上市企業(yè)資本市場(chǎng)卓越表現(xiàn)”，“2023物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力卓越表現(xiàn)”，“2023物業(yè)服務(wù)上市企業(yè)卓越財(cái)務(wù)表現(xiàn)”，“2023物業(yè)服務(wù)企業(yè)卓越表現(xiàn)”。
卓越商企服務(wù)集團(tuán)受邀參與主題演講和圓桌論壇，卓品商務(wù)劉婧和投資發(fā)展中心王萌分別從增值服務(wù)、物業(yè)服務(wù)價(jià)值回歸等不同緯度發(fā)表了精彩演講，獲得了行業(yè)和媒體的廣泛關(guān)注。
用增值服務(wù) 重構(gòu)寫(xiě)字樓附近的能力
卓越商企服務(wù)集團(tuán)卓品商務(wù)副總經(jīng)理劉婧在主題演講《用增值服務(wù)重構(gòu)寫(xiě)字樓“附近”的能力》中分享了如何回歸寫(xiě)字樓的本質(zhì)，重新審視客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略目標(biāo)。
物管行業(yè)的升級(jí)，從PM到IFM，物管企業(yè)的服務(wù)邏輯被徹底顛覆。最早物管企業(yè)僅需做兩級(jí)對(duì)接，一端接洽需求，一段提供物業(yè)服務(wù)；進(jìn)入增值服務(wù)階段，需求變得多元，需要增加定制服務(wù)和供應(yīng)鏈的能力；到IFM階段，隨著鏈接的供應(yīng)商及運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目越來(lái)越多，管理變得極其復(fù)雜，需求響應(yīng)、業(yè)務(wù)溝通、產(chǎn)品定制、交付保證、供應(yīng)商結(jié)算等多線并行，再增加人力，甚至?xí)l(fā)現(xiàn)成本倒掛。卓越將依靠自研的“一站式企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”解決以上業(yè)務(wù)管理問(wèn)題。
以人為本關(guān)注客戶需求，平臺(tái)的增長(zhǎng)策略從幫助中小企業(yè)降本增效開(kāi)始。通過(guò)平臺(tái)整體的給單量，幫助中小企業(yè)解決對(duì)供應(yīng)商議價(jià)困難的問(wèn)題；通過(guò)平臺(tái)集成的供應(yīng)商，一站式采購(gòu)提升人效，解決中小企業(yè)職能配置不充裕的問(wèn)題...
卓越商企服務(wù)除了以數(shù)字化平臺(tái)及供應(yīng)鏈能力做好服務(wù)支持外，還特別打造“近場(chǎng)配套模式”，利用自身物業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為干練型、悅己型、生存型三類典型職場(chǎng)人群，豐富寫(xiě)字樓服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)體驗(yàn)、沉淀服務(wù)文化。例如，為職場(chǎng)生存型客戶組織秒殺、聯(lián)合品牌舉辦內(nèi)購(gòu)會(huì)等，讓這部分用戶享受到卓越商企能帶來(lái)的專屬價(jià)格福利，加深客戶認(rèn)同。
*卓品云倉(cāng)
在近場(chǎng)配套模式落地過(guò)程中，同樣不能忽視的是物業(yè)服務(wù)本身，物業(yè)服務(wù)本身也是跟寫(xiě)字樓用戶互動(dòng)的重要觸點(diǎn)。例如，我們可以借助物業(yè)服務(wù)+供應(yīng)鏈能力，借鑒生鮮電商的“前置倉(cāng)模式”，閉環(huán)寫(xiě)字樓服務(wù)的最后一公里，實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓配倉(cāng)+配送到桌。
回歸本質(zhì)，寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)需要以用戶視角構(gòu)建企業(yè)的支持系統(tǒng)，做強(qiáng)數(shù)字化，提高終端的服務(wù)體驗(yàn)，以及整合更優(yōu)的供應(yīng)鏈。
回歸本質(zhì) 創(chuàng)新尋路
卓越商企服務(wù)投資發(fā)展中心總經(jīng)理王萌在“回歸本質(zhì)與創(chuàng)新尋路”為主題的圓桌討論環(huán)節(jié)分享了行業(yè)觀點(diǎn)。
01/針對(duì)“怎么看估值？并購(gòu)策略？”
王萌提出，上市的民營(yíng)物管企業(yè)的估值在目前的市場(chǎng)環(huán)境下是被低估的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的PE估值，更多的是用資本視角去看一家企業(yè)是否能做大、做出更多的利潤(rùn)，但其實(shí)在物管領(lǐng)域的一些優(yōu)質(zhì)企業(yè)，以卓越商企服務(wù)為例，更多是為了借助資本市場(chǎng)的加持，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力和資源整合能力，發(fā)揮系統(tǒng)性優(yōu)勢(shì)，在原有業(yè)務(wù)的上下游做業(yè)務(wù)深挖以及運(yùn)營(yíng)能力的擴(kuò)容。
對(duì)比過(guò)去，傳統(tǒng)的收并購(gòu)十分關(guān)心雙方資本體量是否對(duì)等，現(xiàn)在我們從原有的看股權(quán)的估值，變成了討論更多的是怎么融合、怎么發(fā)展、怎么抱團(tuán)取暖，雙方是否真的能通過(guò)合作，實(shí)現(xiàn)共生共贏。比如我們也在探索通過(guò)收并購(gòu)、合資助力新賽道業(yè)務(wù)布局和突破。通過(guò)并購(gòu)合作實(shí)現(xiàn)資質(zhì)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)門檻等的雙向拉通，幫助我們?cè)谌珖?guó)化第二曲線、第三曲線做助力；而合作方也能通過(guò)我們獲得更多的運(yùn)營(yíng)提升、配套支持，甚至將來(lái)可能會(huì)一起開(kāi)發(fā)新型產(chǎn)品。做大做強(qiáng)的過(guò)程中，行業(yè)上下游更多應(yīng)該是合作關(guān)系，而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
02/針對(duì)物業(yè)行業(yè)回歸本質(zhì) 物業(yè)行業(yè)的創(chuàng)新之路？
王萌認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)要做到讓消費(fèi)者滿意和買單，這是基本的業(yè)務(wù)邏輯?！半m然服務(wù)的是空間和場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)，但實(shí)際上最后買單的是消費(fèi)者，所以要做到的是讓消費(fèi)者滿意。”物業(yè)服務(wù)贏在初心，定制服務(wù)贏在資源協(xié)同，增值服務(wù)贏在粘性。以卓越商企服務(wù)為例，我們通過(guò)建立與客戶的聯(lián)系，與客戶產(chǎn)生服務(wù)粘性，在客戶認(rèn)可和信任的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展服務(wù)空間，提高增值服務(wù)占比。物業(yè)行業(yè)的創(chuàng)新之路，體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)的重新認(rèn)知和商業(yè)邏輯的精準(zhǔn)把握上。
結(jié)語(yǔ)
回歸本質(zhì)，在物業(yè)行業(yè)價(jià)值重塑的當(dāng)下，卓越商企服務(wù)將始終堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，回歸到服務(wù)本身，夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值服務(wù)延展的同時(shí)，通過(guò)不斷的科技賦能和企業(yè)服務(wù)的平臺(tái)化，在價(jià)值服務(wù)的引領(lǐng)下，聚焦和深耕商務(wù)物業(yè)領(lǐng)域這個(gè)賽道，多元化業(yè)務(wù)鍛造專業(yè)化能力，通過(guò)全業(yè)態(tài)發(fā)展布局，以數(shù)智化、中心化平臺(tái)和增值服務(wù)打造新的增長(zhǎng)極。