近幾年，出現(xiàn)了一個新的概念——企業(yè)行政服務外包。其服務范圍也在不斷拓寬，一開始只有保潔、安保、團建、禮品等基礎企業(yè)服務，現(xiàn)在已經(jīng)擴大至“大行政”范圍內(nèi)的所有企業(yè)服務。
同時，近幾年能明顯地感受到，企業(yè)對這類服務的需求咨詢越來越多。所以，卓越商企服務聯(lián)合中國知名的行政設施行業(yè)媒體知行曉政發(fā)起了關于“企業(yè)行政服務外包”的調(diào)研。
在調(diào)研中，我們邀請大家填寫了“企業(yè)行政服務外包”的現(xiàn)狀，滿意度情況，以及未來期望等。
下面就一起來看看《企業(yè)行政服務外包現(xiàn)狀調(diào)研報告》吧~
背景
隨著經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)，企業(yè)都在為高速發(fā)展積蓄能量，為了能全方位提升行政服務效率和質(zhì)量，越來越多的企業(yè)開始選擇行政服務外包的形式。為探究目前的企業(yè)行政服務外包現(xiàn)狀，特發(fā)起調(diào)研。
本調(diào)研共有800+行政參與，覆蓋10+主流行業(yè)，涉及一線城市、新一線城市、以及部分二三線城市，希望能給大家一些參考。
Part.1
規(guī)模越大的企業(yè) 行政服務外包占比越高
根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)企業(yè)都認同行政服務外包的模式，甚至有2.61%的企業(yè)，已經(jīng)外包了80%以上的行政服務。
但總體來看，行政服務外包部分占行政工作總量的比例并不高，八成以上的企業(yè)，外包占比不足行政工作總量的50%，企業(yè)平均外包占比僅為31.78%。
可能是由于行政外包服務還處于新興狀態(tài)，多數(shù)企業(yè)只進行了初步嘗試，行政外包服務仍有很大的未來發(fā)展空間。
*外包占比=行政服務外包的部分/行政工作總量
而在外包占比超過50%的企業(yè)中，能明顯地發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大的企業(yè)，越傾向于將行政服務外包出去。
一方面，對于規(guī)模較大的企業(yè)來說，成本的把控是必不可少的一環(huán)，為此很多企業(yè)選擇了精簡人員的方式，將部分行政工作外包出去，則可以對應省下這部分的人力成本。
另一方面，隨著行政服務外包業(yè)務的成熟，外包服務的從業(yè)人員也更加專業(yè)，對企業(yè)來說，不僅為員工提供更好的辦公體驗，而且服務效率更高。
同時，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， 不同的行業(yè)，平均外包占比差距明顯，最高相差近2倍。
其中，汽車/運輸/物流成為平均外包占比最高的行業(yè)，達到了42.8%。這是由于近幾年內(nèi)汽車/運輸/物流的飛速發(fā)展，又涉及異地業(yè)務拓展，選擇行政服務外包的形式正好可以滿足異地快速布局的需求。
而在金融和專業(yè)服務（法律/會計/廣告/公關等）行業(yè)中，其用人成本極高，外包部分服務則可以有效減輕企業(yè)的運營壓力。
并且，隨著新一線城市活躍度的提高，以及企業(yè)從一線城市向新一線城市轉(zhuǎn)移的趨勢增加，新一線城市的平均外包占比已經(jīng)超過一線城市，但僅高出7個百分點。
在眾多行政服務項目中，目前企業(yè)外包最多的一項是物業(yè)服務管理，有近半數(shù)的企業(yè)選擇了外包。其次則是設施設備管理、活動團建、員工用餐、福利等。
確實，外包物業(yè)服務管理，不僅是出于成本和效率的考量，還能將行政從各區(qū)域保潔、環(huán)境維護、安保值守等基礎工作中解放，更專注于統(tǒng)籌規(guī)劃性的工作。
Part.2
企業(yè)行政服務外包整體滿意度較高
既然企業(yè)或多或少都采用了行政服務外包的模式，那么服務滿意度如何呢？
經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，滿意度還是比較高的。有69%的行政對目前的外包項目表示滿意，感覺一般的有26.48%，認為不滿意的僅有4.51%。
在不同項目的滿意度數(shù)據(jù)中，滿意度最高的三項是商務服務、員工福利和設施設備管理。
而其余的部分的滿意度并沒有明顯差距，這就從側(cè)面凸顯出，目前企業(yè)行政服務外包業(yè)務的發(fā)展較為完善，可以基本滿足企業(yè)的日常需求。
而在所有項目中，對IT服務表示不滿意的行政最多。
最近三年內(nèi)，企業(yè)的數(shù)字化程度不斷提高，這對企業(yè)IT也提出了更高的要求，傳統(tǒng)的IT外包服務呈現(xiàn)了一定的滯后性，無法適配企業(yè)IT服務的這類變化，從而影響了滿意度。
Part.3
半數(shù)行政希望 行政服務外包能提供多元化的增值服務
結(jié)合上述調(diào)研數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)行政外包服務雖然目前的滿意度較高，但也并不是十全十美的。同時在調(diào)研中，行政指出了他們認為現(xiàn)在外包服務存在的問題，這些主要集中在兩個方面：
一個是尋源問題，大家都認為現(xiàn)在能提供行政外包服務的渠道太少，并且項目分散，這就為尋源增加了難度。
另一個則是價格與服務不匹配，40%的行政認為外包服務人員的專業(yè)素質(zhì)不高，這極大地影響了服務質(zhì)量，降低了服務性價比。
所以，基于上述問題，行政也都對行政服務外包提出了更高的期望。
半數(shù)行政希望，企業(yè)服務外包能提供多元化的增值服務，豐富外包服務項目，力求用一站式服務方式節(jié)省企業(yè)的時間成本。
除此之外，行政還希望服務商能通過提高服務人員的素質(zhì)、增加智能化手段、服務模式優(yōu)化等方式，不斷提升服務質(zhì)量和服務效率，以此幫助企業(yè)達到降本增效的目的。
結(jié) 語
縱觀《企業(yè)行政服務外包現(xiàn)狀調(diào)研報告》，我們發(fā)現(xiàn)：
1、目前，絕大多數(shù)企業(yè)都認同行政服務外包的模式，行政服務外包部分占行政工作總量的比例并不高。其中，企業(yè)外包最多的一項是物業(yè)服務管理。
2、雖然行政外包服務的滿意度較高，但也出現(xiàn)了尋源難、性價比低等問題。
3、未來，行政對企業(yè)服務外包持樂觀態(tài)度，并希望能獲取更多的增值服務，同時也對服務質(zhì)量和服務效率提出了更高的要求。
在企業(yè)行政外包服務逐漸普及的現(xiàn)在，選擇權(quán)威的供應商已經(jīng)成為重中之重。
良好的供應商不僅能提供高質(zhì)量的行政服務，還能大大降低外包服務所可能出現(xiàn)的風險，助力企業(yè)實現(xiàn)高效運營。
作為中國領先的商務不動產(chǎn)服務運營商，卓越商企服務可為企業(yè)提供物業(yè)服務、設施設備服務、安全服務、環(huán)境服務等基礎項，還有資產(chǎn)服務、行政福利、高端商務等多項增值服務，形成了全鏈條企業(yè)服務解決方案。未來，卓越商企服務還將不斷探索未來企業(yè)行政服務外包的發(fā)展模式，向著增值服務多樣化、人才投入專業(yè)化、服務方式智能化的方向不斷努力，力求為企業(yè)提供更好更完備的服務。