8月18日于前海壹號，卓越商企服務(wù)正式對外發(fā)布卓品Life商城2.0，開啟為期一周的魔方生活節(jié)。當(dāng)天前海壹號綜合體內(nèi)約1000人次參與活動，對卓品Life商城的新體驗(yàn)、新選品、新玩法表示贊許。
發(fā)布會現(xiàn)場，卓越商企服務(wù)集團(tuán)助理總經(jīng)理暨卓品商務(wù)總經(jīng)理 劉陽先生、卓品商務(wù)副總經(jīng)理 劉婧女士 就平臺煥新后的定位、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營、供應(yīng)鏈管理等優(yōu)勢進(jìn)行了分享，并與合作伙伴百果園集團(tuán)大客戶副總經(jīng)理 唐思女士、萬益藍(lán)渠道總監(jiān) 哈特先生、官棧市場部經(jīng)理 林華玲女士現(xiàn)場簽約達(dá)成品牌戰(zhàn)略合作，將為Life商城用戶提供更優(yōu)質(zhì)的新消費(fèi)選品、更豐富的運(yùn)營觸點(diǎn)、更多元的福利配套。
回應(yīng)用戶信任
8大核心畫像細(xì)分
2019年，卓品Life商城1.0上線，其優(yōu)質(zhì)的選品，加上秒殺、內(nèi)購、文化活動等運(yùn)營玩法，在卓越系寫字樓人群里產(chǎn)生較大影響，吸引了10萬多人注冊使用，構(gòu)建好平臺用戶基本盤的信任基礎(chǔ)。
△ 卓品Life商城1.0版本平臺數(shù)據(jù)
都說千人千面，平臺進(jìn)一步的深耕細(xì)作，勢必從更細(xì)膩的用戶分層開始。Life商城團(tuán)隊(duì)對已有高頻用戶進(jìn)行了近40小時的走訪調(diào)研，翻閱了3萬多字的桌面研究，將已有選品和關(guān)鍵場景重新梳理，拆分B端和C端用戶需求，細(xì)分出平臺8大消費(fèi)者畫像——掌管員工福利的“首席投喂官”、負(fù)責(zé)企業(yè)掙錢養(yǎng)家商務(wù)奔波的“業(yè)務(wù)貴公子”、統(tǒng)管企業(yè)經(jīng)營支持的“后勤三太子”、先天麗質(zhì)后天勵志的“精致達(dá)人”、鐘情薅羊毛的00后“生活優(yōu)選客”等等。
△ 平臺8大消費(fèi)者畫像
調(diào)研結(jié)論中“松弛感體驗(yàn)”的價值主張得到現(xiàn)場觀眾的廣泛共情，也基于洞察出的“專效釋放”、“甄選真選”、“精買細(xì)算”、“數(shù)智效率”的消費(fèi)理念與卓越已有優(yōu)勢碰撞，對Life商城2.0做出“品質(zhì)運(yùn)營+供應(yīng)鏈嚴(yán)選+近場配套生態(tài)”的平臺定位。
△核心用戶消費(fèi)主張洞察
配套供應(yīng)鏈嚴(yán)選
松弛感搭配
高共情首先體現(xiàn)在Life商城2.0的界面上，做了各種入口的整合，或是幫助企業(yè)行政整合辦公用品的優(yōu)惠，或是幫助商務(wù)人群甄選爆款酒水，或是面向C端消費(fèi)者的當(dāng)季地理風(fēng)物等。滿足用戶多場景需求，讓用戶擁有融合性的購物體驗(yàn)。
△ 卓品Life商城2.0升級界面
在運(yùn)營側(cè)，將把某些解決方案打包成比較通用的產(chǎn)品，打造產(chǎn)品IP。比如基于企業(yè)首席投喂官們對于福利線上化、集約化、彈性化、積分化的需求，研發(fā)了企業(yè)員工福利平臺SaaS，解決企業(yè)員工福利工作中需求眾口難調(diào)、采購管理難、稅務(wù)統(tǒng)籌等問題。
△ 卓品Life商城2.0企業(yè)福利平臺
配套品質(zhì)運(yùn)營
高共情打法
基于用戶調(diào)研，對供應(yīng)鏈做出了更精準(zhǔn)的選品要求，需要享受好物獲得松弛感，就需要匹配能構(gòu)建品牌信任的新消費(fèi)產(chǎn)品；能產(chǎn)地溯源的地理風(fēng)物；能釋放時間精力的到家服務(wù)；能匹配個護(hù)/商務(wù)/大健康更精準(zhǔn)需求的探新好物等等。
△ 卓品Life商城2.0供應(yīng)鏈嚴(yán)選
為照顧B端核心用戶的“效率和保交付”的需求，卓越為Life商城配套了云倉和寫字樓前置倉，統(tǒng)倉統(tǒng)配、物流提速，加上24小時的400客服、平臺-管家-供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)三重發(fā)貨預(yù)警的保障機(jī)制，至今保持0延時交付。
△ 卓品Life商城2.0交付保障配套
卓品Life商城本次的煥新升級，在物業(yè)行業(yè)中是有先鋒意義的，一改行業(yè)粗放的形象，對人群做出精細(xì)化的理解和配套設(shè)計。這也并非偶然，實(shí)則是優(yōu)勢的遷移。卓越商企服務(wù)向來以線下服務(wù)的品質(zhì)著稱，這樣的服務(wù)價值現(xiàn)隨著數(shù)字化進(jìn)程在線上得以延續(xù)。而乘上數(shù)字化的快車，卓品Life商城將能高效地打通諸如住宅、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等更多業(yè)態(tài)，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)導(dǎo)入到更多的場景，滿足企業(yè)B端和C端用戶對美好生活的期待與需求。卓越商企服務(wù)將憑借這份深耕細(xì)作的踏實(shí)，做好點(diǎn)滴成就，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大理想。
