EXCELLENCE C M
2023年4月卓越商企服務(wù)旗下卓品商務(wù)正式接管創(chuàng)金合信的職場管家服務(wù)，為甲方提供商務(wù)接待、空間維護、辦公采購、員工滿意度運營等工作，幫助行政部門把更多精力投入到行政體系搭建、新大樓裝修和啟動等更高位的工作上。
△ 項目經(jīng)理巡場
項目伊始，人員編排上有其特殊性，切換時的原有人員去留問題是一大難點。從管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等角度，卓品有更合適的選擇，但考慮甲方對用工的熟悉度、切換時間成本等問題，卓品最終保留原班人馬，加大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的工作力度。
△ 項目保潔&行政前臺
職場管家入場后，1個月內(nèi)迅速完成了各崗位工作內(nèi)容SOP、排班巡場制度、商務(wù)接待體系等基礎(chǔ)服務(wù)履約要求。甲方感知到用工質(zhì)量提升，開始逐步放權(quán)，為后續(xù)項目的超預(yù)期開發(fā)打下基礎(chǔ)。
項目團隊入場后的首個任務(wù)是全職場——3層的綠植更換。不同于其他物業(yè)管家立刻盤點數(shù)量找供應(yīng)商詢價的方式，卓品的職場管家清楚創(chuàng)金合信極其關(guān)注員工想法，所以走訪了幾位同事，梳理出任務(wù)的幾個重點：
第一， 決策人的想法是希望通過綠植的整體換新提升活力；
第二， 同事們普遍會覺得一段時間后會看膩，希望常換常新；
第三， 高管獨立空間的個性化偏好。
充分考慮活力，大片的綠色生態(tài)搭配姹紫嫣紅的點綴；甚至考慮交易安全，交易員片區(qū)的綠植留有足夠的高度；最妙的是，3層樓的綠植選品不一，一定時間后層與層對調(diào)綠植，控制成本之余達成常換常新的效果。
項目綠植陳設(shè)
卓品的交付以人為中心，不同于其他職場中僅從空間硬件出發(fā)填鴨式的做法，因為卓品認(rèn)為物業(yè)行業(yè)中的資產(chǎn)管理，首先關(guān)注的資產(chǎn)就是職場中活生生的人。
△ 為項目填設(shè)的茶水間物資
這樣的理念也促成創(chuàng)金合信項目在茶水間的運營上，卓品幫助員工爭取到更有價格優(yōu)勢的咖啡口糧，為更豐富的口感添置制冰機、風(fēng)味糖漿、茶飲等。
供應(yīng)商給出標(biāo)準(zhǔn)交付以外的福利是供應(yīng)商管理能力的重要體現(xiàn)，綠植供應(yīng)商額外給出員工8折購花、周年慶送多肉的福利，讓甲方對卓品的供應(yīng)商管理能力給予了充分肯定。
△ 綠植供應(yīng)商為司慶送多肉
另外，卓品在庫管理的部分供應(yīng)商，也是甲方的首選，信任疊加，甲方將更多供應(yīng)商管理工作放權(quán)給職場管家。如今，幾乎所有后勤類供應(yīng)商——桶裝水、辦公耗材、打印機租賃、茶水間茶飲、咖啡機、綠植租擺、酒水采購，都由卓品統(tǒng)一管理。
△ 卓品在庫管理多類供應(yīng)商
于甲方而言，這不僅精簡了工作任務(wù)，也成為工作策略上的可靠選擇。因為對比甲方，卓品這樣的綜合服務(wù)商對供應(yīng)商的影響比較大，供應(yīng)商對卓品的交付質(zhì)量，會影響其更多的業(yè)務(wù)機會。在結(jié)算流程上，原本甲方一對多且賬期不一，如今卓品一站式解決，實現(xiàn)精力、流程雙精簡。
△ 項目經(jīng)理與卓品后臺進行便捷開票
創(chuàng)金合信作為一家高速發(fā)展的基金管理公司，每天會議的數(shù)量和頻率非常高，接待工作實際上是在管理會議的效率及體驗，對于效率的需求大于體驗。清晰的目標(biāo)，讓職場管家知道如何構(gòu)建整個接待體系：
第一，規(guī)范流程，明確接待需求到落地，發(fā)起方、協(xié)調(diào)方、執(zhí)行方，分別要做什么、怎么做；
第二，待規(guī)格分層，除去S級接待做定制外，A-D級都做出標(biāo)準(zhǔn)化配置，減少非標(biāo)工作避免執(zhí)行變形；
第三，配套的關(guān)鍵資源入庫：周邊餐廳、酒水資源、茶水服務(wù)、商務(wù)車...
卓品始終在不斷地思考：整個體系運行后，如果考慮進一步優(yōu)化，在甲方明確不希望過度服務(wù)，以及提升人效的要求下，還有什么可以做的？職場管家做出了一個大膽的改變——讓保潔承擔(dān)會務(wù)工作。
卓品對會議擺臺、物料配置已經(jīng)進行了標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，再把茶水添置的服務(wù)改為自助，會議接待對于人力的占用和難度要求下降，經(jīng)過培訓(xùn)練習(xí)的保潔人員順利上手工作。人效提升深得甲方認(rèn)可。
為更進一步提升效果，職場管家借用創(chuàng)金合信作為寫字樓大客戶的優(yōu)勢，向?qū)懽謽俏飿I(yè)爭取了接待的專用控梯、大堂投屏歡迎牌、來賓的大堂區(qū)域帶領(lǐng)等增值服務(wù)。通過打開思路，實現(xiàn)一崗多職，不僅看向內(nèi)部優(yōu)化，也聯(lián)動了物業(yè)在內(nèi)的周圍資源。
△ 聯(lián)動寫字樓物業(yè)爭?。簩Ｌ?、歡迎屏、大堂引導(dǎo)
*以卓越前海壹號寫字樓資源為示意
結(jié)語
△ 項目角色：項目經(jīng)理、前臺、保潔
創(chuàng)金合信職場的接管和順利運營，體現(xiàn)了卓越商企服務(wù)旗下卓品商務(wù)的對甲方職場的真正理解、融入和創(chuàng)新，在服務(wù)運營顆粒度上做到精細(xì)化，充分釋放客戶對于非核心業(yè)務(wù)的精力，通過職場管家服務(wù)，成為他們有想法有專業(yè)能力的“職場搭子”。
未來，卓越商企服務(wù)在IFM服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒉粩嗑M，持續(xù)打磨產(chǎn)品力，挖掘客戶痛點，在不斷變化的環(huán)境中，與時俱進，迭代出更加優(yōu)質(zhì)的商務(wù)服務(wù)體驗。